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探讨“高定之道”,高定如何搞定?

2021-03-20
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1:【高定观点】



01品牌之道


高定源于服装行业,近年来在家居圈开始大热,高定概念延伸到其它行业,是一种高水准的服务、高水平的产品质量和精神。高定,是产品高定,服务高定,还是品牌高定?究竟高定如何定位?

博洛尼:每个人对高定的定义不一样,博洛尼一直以来不按套路出牌,内部将高定理解为品牌的高定位,不仅仅是停留在产品和材料本身,而是强调品牌输出的溢价能力。

随着新中产的崛起,80、90消费群体在消费能力以及审美上有了一个“改善升级”,大家向往更美好的生活需求。在我看来,产品高颜值、高质量、高服务在未来是基本功能,但只做到这个,就想把规模、品牌传播起来,我认为还需要时间。

风鸟:家居行业一夜之间刮起高定之风,但行业对高定的定义还是模糊的,确实也不好定义。高级定制一定是提供给客户私人设计、私人服务,并且要保留好品牌文化符号。因此高级定制首先是“顶级”而不是“高端”的东西。

网易:我个人认为高定并不是行业的发展趋势,因为发展趋势的关键在于解决当下消费者痛点,并且能形成普遍性以及规模化。任何时代最大的商业推动力其实就是消费者需求的迭代,大家都在PK高定的定义和含义,我觉得并没有太大的意义。



02经营之道


要不要做高定?选择做高定的话,如何把高定做得风生水起?

博洛尼:从市场趋势来看,从消费者需求出发高定一定是趋势,但至于有没有能力做好高定、能不能做好高定主要看品牌的定位和基因,这叫“知人者智,知己者明”。

博洛尼的特立独行在于创始人对品牌的认知,从内容和传播上坚信要“破圈”,为品牌树立更多的附加值,找到有共同审美、价值观的人来共同塑造。另外,做品牌需要时间的积累,没有沉淀的品牌不叫品牌。

风鸟:目前很多企业挤入高定赛道,给自己换上高定标签,让自己的产品卖得贵一点,这明显是错误的。一个企业的价值是同样的品质你能给企业提供更便宜的东西,这才是企业的核心。

品牌的力量诱惑着每一个企业,大多数热衷于将品牌“炒作”起来。但家居产品是一个实在的东西,真正的竞争力在于性价比,而这一竞争力逐渐积累起你的品牌影响力。当然每个品牌的竞争力不一样,比如服务、设计等。

除了塑造自身的竞争力,如何将你的定位植入到顾客的大脑中,这一点也是至关重要。还有一点在于团队的精神以及服务的精神,对接并且满足好客户的高端需求。

网易:我在很多年前就抛出一个小小观点:未来只有两种企业活得特别好,一是追求规模化的企业,这肯定是我们行业当中的业绩担当;二是在细分市场当中做重度垂直的企业,他在某个领域具有不可代替性,而高定相当于第二种在细分领域里面做得相对专业,相对垂直的品牌,所以我觉得企业真正的战略规划还是要根据自身基因决定。


03渠道之道


高定企业如何更好地梳理经销商渠道?降低经销商的开店成本?

博洛尼:以往经销商无非就是传统的获客、建店、培养团队、销售、做售后以及安装管理。但客观上来讲,对经销商的运营能力会要求非常高,要求经销商既要懂管理,还要懂营销、服务、安装等,实际上很难找到。所以如何帮助经销商赋能,让相对复杂体系能够高效运作是当下关键性问题所在。现在我们正在进一步改革,让销售商、运营商、服务商和品牌商四个方面在经销商的职能里合为一体。

风鸟:设计一直是我们定制行业,无论是高定还是单品定制,都是非常关键的问题。我们给经销商打造了一个非常好的工具,即自主研发的互联网设计软件。真正全品类、全屋定制的经销商能用互联网软件给客户出图,一键下单至生产设备,并且实现100%接收链接的,目前比佐迪绝对是全行业唯一一家可以做到的。

网易:在选择经销商团队来讲,每家企业的方式不一样,我们通过合理的工具,把这些繁复、多功能的工作内容拆分和细化,让效率提升,大家都在做一件事情——让经销商更专注卖货,让经销商运营起来更有效率,让消费者的体验更好,这点风鸟和博洛尼都殊途同归。

是否在经销商渠道方面吃过亏?总结出哪些经验教训?

博洛尼:我认为经销商渠道的经验教训和机制相关,这是管理的认知问题,当年我们也走过一次弯路,为了扩充规模,根据城市的体量要求经销商建合理的店面数量,实际上还是要看店面的盈利能力,盈利后不可能不建第二个店,但是这种激进的方式容易形成价格战,形成一些不良的现象。

因此我们后来调整了方式,通过营销,业绩规模的增长这些返利,帮助每个城市的经销商做规划,我觉得企业的增长是可持续、有规律的增长,如果经销商不盈利一定有问题,只招商不养商的厂家是没有责任感的。

风鸟:由于风鸟的产品特性,往往是一年成交几个大客户,我们帮经销商做设计,因为他们的设计人员不一定能够达到这个层次。但我们对经销商的管理、辅导等帮扶是不够到位的。

另外,风鸟一直受到产能的限制,我们没有大力进行宣传,也没有帮经销商做销售获客,我们担心影响产品的交付,所以这方面对经销商的帮助特别少。但我们也吸取了风鸟的教训,所以比佐迪在经销商管理、辅导、规划等方面已经开始做了,我会大力帮经销商做获客,今年我给自己定了目标,第一是产品研发,第二是营销,我希望今年能为经销商贡献33%以上的销售比例。

网易:赋能经销商是当下做得好的品牌非常重要的课题,如何精细化的赋能,真正扶植小商成为大商、大商成为超级大商,在这过程当中需要精细化、系统化的玩法。



2:【行业资讯】


1:中国家博会(广州)今日开展3月18-21日,第47届中国家博会(广州)民用家具展在广州琶洲盛大举办。本届展会围绕“设计引领、内外循环、全链协同”全新定位,以设计为主线,结合家具发展流行趋势,从定制智能、整体设计、现代设计、原创设计四个方向进行布局。

2:深圳时尚家居设计周暨36届深圳国际家具设计展开幕

3月17日-21日,2021深圳时尚家居设计周暨36届深圳国际家具设计展在深圳国际会展中心举办。本次展会展览面积共计28万平方米,设置八大主题、14个展馆,聚焦潮家具、潮玩物、潮光、潮宅、潮生活等都市新生活场景,以国际设计解锁家居新消费趋势,以期打破行业对传统趋势的认知,给当代中国人居塑造潮流新坐标。

3:1-2月佛山陶瓷价格指数同比涨幅12.01%1-2月,佛山陶瓷价格总指数报93.39点,环比涨幅9.24%,同比涨幅12.01%。建筑陶瓷系列指数报93.65点,环比涨幅12.48%,同比涨幅15.98%;卫生陶瓷系列指数报91.84点,环比跌幅7. 17%,同比跌幅7.37%。1、2月,佛山陶瓷交易市场由于春节假期短暂休市,大部分分类产品出货量较少,市场处于低迷下行态势。

4:居然之家牵手深圳时尚家居设计周 数字化赋能产业抢占创新高地

3月18日,在深圳国际家具展上,深圳市家具行业协会联合深圳家具研究开发院、居然之家新零售集团,举行“中国家具行业创新论坛”,意在给行业带来启迪。以“共迎智能家居新时代”为主题,论坛围绕消费者大数据、家居新零售及智能家居解决方案等进行了深层次探讨与分享。

5:家居行业洗牌加快,线上线下一体化加速

从家居行业整体来看发展呈现三大特点。行业洗牌加快,马太效应凸显。在疫情和行业转型升级的双重压力下,行业企业分化的速度明显加快,竞争力不强、商业模式老套的建材家居卖场在疫情中被淘汰出局,而主动变革、降低经营风险的头部企业在逆境中更加稳健,“强者恒强、弱者离场”的趋势愈发凸显。

其次,线上线下一体化进程加速。疫情加速了消费者线上消费习惯的改变,线下流量锐减的困境倒逼建材家居卖场不断创新和尝试,涉及线上引流、提高销售转化等。据了解,众多企业快速试水短平快的直播电商、小视频等社交营销模式,同时结合5G科技、大数据技术等,在管理、销售、物流、服务等多方面更多发力,行业线上线下一体化速度明显加快。

不过,中国建材流通协会认为,真正做到线上线下一体化的全渠道消费体验场景仍任重道远。此外,家居家装一体化趋势明显。红星美凯龙、居然之家、富森美等头部企业纷纷开展家居家装一体化战略,将设计、施工、交付、建材、家具、饰品等更紧密地融合为一体,使家居卖场成为能够为用户提供家装全产业链服务的家居家装一体化平台。同时,阿里、京东、苏宁、链家贝壳、拼多多、国美、小米等行业巨头先后跨界在家装领域跨界布局,未来该领域竞争会激烈。